이 글의 시작은 빡침에서 시작되었다는 것을 미리 알리고 시작한다. 그리고 어떻게 진행되었는지에 대한 진행 경과를 다루고자 한다.
이럴 줄 몰랐냐? 이 정도일 줄은 몰랐다. 그리고 아이가 자는 방의 공기질을 좋게 만들기 위해서 가습기와 공기청정기가 동시에 되는 제품 중에 괜찮은 제품을 고르다 보니 HP04였다.
그리고… 구입한지 4개월도 안되서 고장났다.
2023.7.10. 다이슨 고객센터에 방문 A/S 접수
접수 원인 : HP04 고장
고장 내용 : 물통 결합 후에도 물통 결합이 되지 않았다고 나오면서 동작하지 않음2023.7.12. 다이슨 수리 담당 직원 방문
1차 시도 : 물통 펌프 교체를 하였음에도 동일한 증상
2차 시도 : 기기 리셋을 시도하는 것으로 보였으나, 결국 메인보드 교환이 필요하다고 판정
메인보드 재고가 없어 2주 소요될 것으로 안내 받음2023.7.12. 다이슨 고객센터 항의 전화 및 교환으로 진행 결정
항의내용 1 : 수리 부품도 없이 물건을 판매하는게 말이되나?
항의내용 2 : 메인보드 구하는데 2주가 소요되는 건 더 말이되나?
해외직구를 해도 이것보다 덜 소요되겠다고 전달
고객센터 응답 : 죄송하다. 그럼 제품 교환으로 진행해드리겠다.2023.7.12. ~ 2023.7.25. 별도 기록 없음
중간 중간 진행 현황 확인을 요청하였으나 확인된 내용 없음2023.7.25. 다이슨 고객센터 항의 전화
항의내용 1 : 교환 진행사항을 알려달라, 재고는 있는 것이냐?
고객센터 응답 : 지금 동일한 색상이 없다. 다른 색상은 재고가 있다.
항의내용 2 : 그럼 다른 색상으로라도 교환해달라
고객센터 응답 : 알겠다. 그렇게 진행하겠다.2023.7.26. 동일기종, 타 색상 제품 안내 및 동의 요청 문자 수신 및 응답
제품교환신청중이나 기존 고객님 제품 소진으로 인하여 사진과 같은 다른 색상으로 변경도와드리고자 한다고 문자 옴. 동의여부를 알려달라고 하여 즉시 연락하여 동의함2023.7.27. 재고확보가 되었다는 안내문자 수신
문자전문 : 안녕하세요. 고객님 다이슨 as 센터입니다.
오래기다려주셔서 감사합니다.
새상품재고확보되어 회수요청 및 제품교환 할 수 있도록 진행중에 있습니다.
1차, 2차 물류 도착 후에 출고되는 시스템으로 2주-3정도 소요되는 부분으로
먼저 양해 부탁드리며, 출고시간 단축을 위해 최선을 노력을 하겠습니다.
출고 시 대한통운 통해 택배송장 받아보실 수 있습니다. 감사합니다.
불편 및 문의 사항 다이슨 고객센터 1588 42532023.7.27. 다이슨 고객센터 항의 전화
항의내용 : 물건 재고가 확보되었는데 2주에서 3주? 이게 말이되는 소리냐
아직 물건 회수도 되지 않았다. 빠르게 부탁한다.
빨리 회수부터 부탁한다.2023.7.28. 고장 난 HP04 회수 완료
2023.8.2. 다이슨 고객센터 항의 전화
항의내용 : 물건 회수를 해갔으면 완료되었다던지 진행사항을 알려달라.
고객센터 응답 : 저희쪽에서 확인이 안된다(?). 해당 부서에 요청해서 연락드리겠다.2023.8.3. 다이슨 고객센터 항의 전화
항의내용 : 연락 준다고 해놓고 왜 연락을 안 주냐. 확인 요청한다.
고객센터 응답 : 저희쪽에서 확인할 방법이 없다. 우리도 문서로 작성하여 해당 부서에 전달한다.
고객센터 제안 : 고객님이 화가 날만한 상황인 걸 안다. 그래서 제안을 드리는게 하나 있다.
물건과 불량확인서를 송부해드릴 터이니 환불을 진행해라
항의내용 : 아니, 물건을 받고 직접 가서 환불까지 내가 진행해야 하냐?
그 시간이 얼마나 걸리는 줄 아냐?
고객센터 응답 : 물건과 불량확인서는 다음주 수요일(2023.8.9)까지 들어가게 될거다.
해당 물건을 가지고 구입하신데 가서 환불을 요청하면 14일 정도 후 환불될 거다.
항의내용 : 그게 뭔 소리냐, 그럼 3주를 쌩으로 날려서 환불받고 다시 사라는 거냐.
일단 계속 교환으로 진행해달라.2023.8.4. (글 작성 이후, 업데이트) 갑작스러운 신규 기기 제품 등록
글을 쓰기 무섭게 그 날 저녁에 신규 기기 제품이 등록되었다는 카카오톡 알림 도착
사전 안내 따위는 없었다. 그냥 고객 정보에 신규 기기를 등록하였다.2023.8.5. (글 작성 이후, 업데이트) 교환 제품 도착
글을 쓰기 무섭게 다음날 택배 도착
그런데 사전 안내 따위는 없었다.
대한통운에서 택배 배송 완료했다는 문자가 왔고 문 밖에 놓여있었다.추가 정보
1. 2023.8.3. 기준 근처 백화점 등에 재고 확인을 요청하였으나 없다는 답변을 받았다.
2. 다이슨 고객센터는 A/S 담당 부서 전화번호도 모르는 상황이다.
(실제 답변이다. 문서로 작성해서 전달만 한다고 한다.)이 글은 지속적으로 업데이트 될 예정이다. A/S 접수 후, 한 달이라는 시간이 흐른 시점에 작성을 시작해본다.
덧 1. 8월 5일 기준으로 모든 절차가 완료되었다. 8월 4일자 이 후의 사건은 발생 후 업데이트 되었다.